Article défectueux : un distributeur refuse de payer la réparation

Il est désemparé. Après avoir fait l’acquisition d’un téléviseur de 49 pouces dans un magasin de renom à Curepipe, Raj s’est retrouvé avec un écran endommagé. Le pire, il lui a été demandé de payer Rs 20 000 pour la réparation. Entre-temps, la compagnie de crédit lui réclame ses premiers versements.

Selon Raj, après les vérifications d’usage, il a, lui même, pris livraison de l’appareil. Il a été aidé par les employés qui ont transporté le produit jusqu’à sa voiture. Mais, en arrivant chez lui, il est tombé des nues en constatant que l’écran était abîmé.

« Je me suis tout de suite rendu au magasin. Deux heures à peine s’étaient écoulées entre l’achat et mon retour à la maison. Au magasin, un responsable m’a fait comprendre que le nécessaire sera effectué. Toutefois, j’ai dû attendre plusieurs jours avant d’être contacté par le magasin » raconte Raj. Ce dernier n’était pas au bout de ses surprises. « On m’a dit que je devais moi-même régler les frais de réparation. Cela m’aurait coûté Rs 20 000. J’ai aussi appris que l’écran, qui constitue la majeure partie du produit, n’était pas sous garantie », explique cet habitant de Camp-Fouquereaux.

Raj explique que le téléviseur a été acheté à credit à travers CIM Finance et que la firme lui réclame les premiers paiements. Il se plaint de devoir régler les mensualités pour un produit cassé.

Selon Amrita Gunesh, de la Consumer Protection Unit, pour éviter de telles situations, les clients doivent laisser le soin aux vendeurs de faire la livraison du produit acheté. Elle a aussi conseillé à Raj de déposer une plainte à la Consumer Protection Unit pour qu’une enquête soit initiée.