Après un accident de voiture : il attend d’être remboursé depuis plus de quatre mois 

Un automobiliste victime d’un accident en début d’année dit ne pas comprendre pourquoi le remboursement tarde autant. Du côté de la compagnie d’assurance, on évoque des complications au niveau de l’assureur adverse.

Zaoud Hauroo, âgé de 41 ans et résidant à Camp-Fouquereaux, a été victime d’un accident de voiture à Vacoas en janvier 2023. Il était dans son droit. Bien qu’il soit assuré auprès de Phoenix Insurance, il attend toujours le remboursement de ses frais. Il exprime sa frustration quant à ce retard qui lui pose de nombreux problèmes, étant donné qu’il doit accompagner ses trois enfants à l’école tous les matins et transporter sa mère à l’hôpital en cas de besoin, entre autres engagements.

Koussa Manoo, Junior Claims Executive chez Phoenix Insurance (Mtius) Limited, explique qu’ils attendent toujours une réaction de la part de l’assureur adverse, car c’est à lui de payer les dommages causés à la voiture de Zaoud Hauroo. Dans leur dernier échange, l’assureur adverse a indiqué que le client n’avait pas encore signalé l’accident. 

De plus, étant donné qu’il s’agit d’un accident impliquant trois véhicules, il n’y a aucun rapport de police à ce jour. Sans rapport de police, il est impossible de procéder, surtout si c’est l’assureur adverse qui est responsable du paiement, fait comprendre Koussa Manoo.

Ce dernier ajoute qu’une correspondance a été envoyée depuis janvier afin d’obtenir le rapport de police, mais malheureusement, Phoenix Insurance n’a reçu aucun document jusqu’à présent. « À l’heure actuelle, notre client ne dispose que d’un NIP (Notice of Intended Prosecution), mais pas de rapport de police. Par conséquent, nous n’avons aucune description de l’accident », ajoute-t-il. Il précise que le rapport nécessaire est un PF75, qui devrait mentionner un éventuel accord à l’amiable s’il y en a un.

Phoenix Insurance peut réaliser une expertise, étant donné que l’assureur adverse a refusé de le faire, fait savoir Junior Claims Executive. Ensuite, un rapport (bien qu’informel) pourrait lui être fourni. « Cela dépend du cas spécifique. Normalement, un client doit procéder à une expertise indépendante à ses propres frais. Cependant, nous sommes prêts à le faire pour lui, sans frais supplémentaires. Cela dépend également de la confirmation obtenue de l’assureur du troisième véhicule impliqué », déclare Koussa Manoo.