Anju Ramtohul, Head of Domestic Banking à la MCB : «73 % des retraits viennent de clients de plus de 50 ans»

• Juice est utilisée par plus de 650 000 personnes

«Nous vivons encore dans une société très axée sur l’argent liquide. Plus de 4,2 millions de transactions en espèces ont eu lieu au comptoir cette année, et 73 % de ces retraits viennent de clients de plus de 50 ans », a indiqué Anju Ramtohul, Head of Domestic Banking à la MCB, lors du podcast MCB Talk. Une réalité qui engendre une forte affluence en agence, notamment en période de pointe.

Pour atténuer cette pression et améliorer l’expérience client, la MCB mise sur l’éducation financière et la promotion des outils numériques comme l’application mobile Juice, déjà adoptée par plus de 650 000 utilisateurs. L’objectif : offrir aux clients plus d’autonomie, de rapidité et d’efficacité dans la gestion de leurs opérations. Toutefois, cette transition n’est pas toujours évidente. « Beaucoup de gens, surtout parmi les plus âgés, ressentent une certaine anxiété face au numérique. C’est pourquoi nous investissons dans l’accompagnement, la pédagogie et des solutions adaptées », a souligné Bernard Jackson, Head of Retail à la MCB, également invité du podcast.

Autre sujet abordé : la rotation du personnel, un phénomène qui touche de nombreux secteurs à l’échelle nationale. Pour y répondre, la MCB renforce « son programme de formation continue, structure des parcours de carrière clairs et s’efforce de bâtir une culture d’entreprise centrée sur la relation client, la compétence et la responsabilité ».