Andrew Cohen, CEO de Courts Mammouth : «Ce sont les équipes alignées et motivées qui créent la performance»

À la tête de Courts Mammouth depuis sept ans, Andrew Cohen incarne une nouvelle génération de dirigeants alliant vision stratégique, sens humain et adaptation aux évolutions du marché. Élevé au Royaume-Uni et fort d’une solide expérience dans l’industrie du meuble et du commerce de détail, il a su transformer les défis en opportunités. Sous sa direction, l’entreprise a connu une croissance spectaculaire tout en restant fidèle à ses valeurs fondatrices. Dans cet entretien accordé au Défi Plus, le CEO revient sur son parcours, son style de leadership, les tendances de consommation à Maurice et le rôle grandissant de l’intelligence artificielle dans le commerce moderne.

Pouvez-vous nous raconter votre parcours avant de devenir CEO de Courts Mammouth ? 
J’ai été élevé au Royaume-Uni, où j’ai été exposé très tôt aux standards internationaux des affaires et à une forte éthique de travail. J’ai passé toute ma carrière dans l’industrie du meuble et du commerce de détail, acquérant une expérience pratique dans différentes fonctions et apprenant chaque aspect des opérations. Je me suis ensuite installé à Maurice il y a 11 ans, avant d’assumer finalement le rôle de CEO il y a environ sept ans.

Quel a été le moment décisif de votre carrière ? 
Sans aucun doute, après le décès de mon père. C’était une période émotionnellement difficile, mais aussi déterminante.

J’ai dû me mobiliser rapidement et diriger à la fois avec responsabilité et avec respect pour l’héritage qu’il a construit.

Comment décririez-vous votre style de leadership en trois mots ? 
Participatif, accessible et orienté vers les résultats.

Quelle est votre plus grande fierté depuis votre prise de fonction ? 
Voir l’entreprise croître presque sept fois au cours des trois dernières années tout en maintenant des valeurs fortes et une culture d’équipe unie. La croissance est importante, mais la réaliser de manière durable, éthique et avec des personnes qui croient au parcours est ce qui me rend vraiment fier.

Quelle est la plus grande leçon que vous avez apprise en tant que CEO ? 
Que le leadership ne consiste pas à avoir toutes les réponses, mais à écouter, responsabiliser les autres et prendre des décisions avec cohérence et intégrité. Ce sont les personnes qui génèrent les résultats — lorsque vos équipes sont alignées et motivées, la performance suit.

Quels sont actuellement les produits les plus vendus chez Courts Mammouth ? 
Nos gammes principales de meubles, en particulier les collections de salon, de chambre et de salle à manger, restent nos plus fortes performances. Nous constatons également une très forte demande pour les appareils électroménagers, l’électronique et les offres groupées axées sur la valeur qui conviennent aux ménages mauriciens modernes.

Qu’est-ce qui explique le succès de ces best-sellers ? 
Cela se résume à trouver le bon équilibre entre qualité et accessibilité. Nous adaptons continuellement notre mix de produits pour refléter la manière dont les gens vivent aujourd’hui.

Les tendances de consommation ont-elles changé ces dernières années à Maurice ? 
Absolument. Les consommateurs sont beaucoup plus informés et attentifs à la valeur. Ils attendent un meilleur design, davantage de durabilité et un service après-vente de qualité. Il y a également un changement clair vers la commodité, des options de paiement flexibles et des expériences omnicanales.

Comment l’intelligence artificielle transforme-t-elle votre secteur ? 
De la prévision de la demande aux offres personnalisées, l’intelligence artificielle nous permet de prendre des décisions plus intelligentes et d’améliorer l’expérience client.

L’IA aide-t-elle à anticiper les best-sellers ou à gérer les stocks ? 
Oui, les outils d’IA nous aident à analyser les tendances de vente, la saisonnalité et le comportement des clients, ce qui améliore la disponibilité des stocks et réduit les inefficacités. C’est un puissant outil de soutien pour la planification et la logistique.

Voyez-vous l’IA comme une opportunité ou un défi ? 
Comme une opportunité — ceux qui l’adoptent de manière responsable obtiendront un avantage concurrentiel significatif.

Comment préparez-vous vos équipes à cette transformation digitale ? 
Nous nous concentrons sur le fait d’aider nos équipes à comprendre que la technologie est là pour les soutenir et non pour les remplacer. Le changement fonctionne mieux lorsque les gens se sentent inclus.

Comment restez-vous proche de vos clients malgré la taille de l’entreprise ? 
En écoutant attentivement, grâce à un travail acharné et à divers mécanismes de retour déjà établis.

Comment identifiez-vous les besoins réels des consommateurs mauriciens ? 
En tant qu’entreprise mauricienne, principalement grâce à un dialogue constant avec nos équipes de terrain.

Comment gérez-vous les retours clients ou les critiques ? 
Les clients sont au cœur de tout ce que nous faisons ! Nous prenons les retours au sérieux et les considérons comme une opportunité d’identifier les lacunes et de renforcer la confiance. La transparence et la réactivité sont essentielles.

Selon vous, qu’est-ce qui fait la différence entre une marque aimée et une simple enseigne commerciale ? 
L’émotion et la confiance. Une marque aimée écoute ses clients et représente quelque chose au-delà des transactions. Les gens se souviennent de la manière dont vous les faites se sentir.

Comment faites-vous face à la concurrence sur le marché mauricien ? 
En nous concentrant sur nos forces, à savoir l’échelle, le service, la gamme de produits et les solutions de financement. La concurrence nous pousse à rester performants, mais notre priorité reste d’apporter de la valeur aux clients.

Quelle a été la période la plus difficile pour l’entreprise ? 
La période de transition après le décès de mon père, combinée à des défis économiques plus larges, notamment pendant la pandémie de Covid-19, qui ont mis à l’épreuve la résilience de l’entreprise, mais ont aussi renforcé notre unité et notre vision à long terme.

Comment avez-vous fait preuve de résilience en tant que leader ? 
En restant calme sous pression, en travaillant plus dur que jamais et en donnant l’exemple. La résilience consiste à rester constant et à être présent chaque jour, surtout lorsque c’est difficile.

Quel conseil donneriez-vous à un jeune entrepreneur mauricien ? 
Soyez patient, restez discipliné et ne sous-estimez jamais le travail acharné. Apprenez continuellement, écoutez les autres et ne craignez pas de commencer petit, tout en pensant grand.

Quelle est votre vision pour Courts Mammouth dans les cinq prochaines années ? 
Continuer à renforcer notre position de leader, investir dans l’innovation, améliorer l’expérience client et croître de manière durable, tout en restant un nom de confiance dans les foyers mauriciens.