Dans un supermarché : une mère et ses deux enfants agressés par une caissière

Une mère de famille et ses deux enfants ont passé un sale quart d'heure entre les mains d'une caissière, âgée de 17 ans, dimanche après-midi 1er septembre. L’incident a eu lieu dans un supermarché, situé à Saint-Julien d’Hotman, village de l’est du pays. Un article scanné à la caisse par inadvertance par la caissière serait à l’origine de la vive altercation qui a suivi. Récit d'un scénario improbable mais bien réel.

Poonam (prénom fictif), 36 ans, accompagnée de son fils et sa fille, âgés de 10 à 14 ans, se rend au supermarché. «J’avais pris trois à quatre articles. Je suis derrière un client qui passe à la caisse avec ses achats. A un moment donné, le client repart dans les rayons après avoir oublié de prendre un article. Alors, la caissière décide de scanner mes articles en attendant son arrivée.

Peu de temps après, elle scanne par erreur un article laissé là par un autre client auparavant. Lorsque je lui demande de me rembourser de la somme correspondante à cet article que je n’ai pas pris, elle commence à m’insulter», raconte Poonam. Cette dernière explique à la caissière qu’elle ne peut agir ainsi et qu’elle doit avoir du respect et être courtoise envers les clients dans son travail.

La situation se dégrade très vite
Puis les choses empirent d’un coup selon la version de la mère de la famille. La jeune caissière s’en prend physiquement aux enfants de Poonam. «La caissière a tiré ma fille par le bras. Lorsque je suis intervenue pour la défendre, la caissière m’a bousculée avant de me gifler. Mon fils a aussi reçu des coups  et ses lunettes ont été cassées».

Poonam précise également que son fils a un problème de vue depuis la naissance. Elle poursuit : «Ses lunettes coûtent Rs 30 000 à Rs 40 000. Face à cette situation, j’ai tiré la caissière par ses cheveux pour sauver mon fils».

A cet instant, une autre employée du supermarché est venue aider sa collègue caissière en difficulté. Une bagarre générale s’en est suivie. Toute la scène s'est déroulée devant de nombreuses personnes.

Une agression «traumatisante» pour les enfants
Après l’incident, Poonam et ses deux enfants se sont rendus immédiatement au poste de police à Camp-de-Masque pour faire une déposition. Munis d’un formulaire 58 de la police, ils ont été soignés à l’hôpital de Flacq. «Mes enfants sont traumatisés. Cette agression est toujours dans leur tête», regrette Poonam.

Par ailleurs, la caissière et sa collègue ont été entendues sur les faits par la police avant d’être autorisées à regagner leur domicile.

Jointe au téléphone, une responsable du supermarché a, de son côté, indiqué que la jeune caissière concernée fait l’objet d’un «warning». «Cet incident s’est produit durant mon absence. Je rassure le public que cela ne se reproduira pas à l’avenir», a-t-elle dit.