Connexion Internet : quand la fibre optique tourne au ralenti

Fibre optique, connexion rapide. Sayyad, un habitant de Triolet, était tout enchanté de pouvoir télécharger ses vidéos à très haut débit. Une joie qui sera de courte durée. Il nous fait part de son désarroi.

« Depuis l’installation de ce service haut débit, explique l’abonné de 49 ans, je rêvais de goûter à cette technologie. Hélas, ma connexion Internet fait des siennes. Je me suis plaint par courriel au prestataire, qui n’a cependant pas réagi à ma satisfaction. »

Et d’ajouter : « Je paie Rs1000 mensuellement pour un service qui laisse à désirer. Je leur ai fait parvenir mes doléances par voie électronique le 1er août. Un technicien devait venir chez moi le même mois. J’ai d’ailleurs pris un congé pour rester à la maison, mais il n’est jamais venu. »

Sayyad n’est pas sorti de l’auberge. Il consigne d’autres plaintes mais la situation n’évolue pas. « Chaque fois que j’appelle, j’ai droit à toutes sortes de prétextes. Par exemple, on affirme avoir appelé à mon domicile, mais personne n’aurait répondu. Du coup, les techniciens n’ont pu intervenir. Pourtant, l’opérateur dispose de mon numéro de portable », s’insurge l’abonné.

Après avoir été informée des griefs de Sayyad, l’équipe d’Xplik ou K a informé le prestataire concerné le 8 novembre. à la suite de notre intervention, un employé a contacté l’abonné. Depuis sa connexion s’est graduellement améliorée.

L’abonné nous a par ailleurs exprimé sa satisfaction : « I wish to thank you for the help for my Internet. I would like you to know that the telecommunications company has reconnected my telephone line with Internet and has also sent a team to redo my fibre optic installation. » Pour savoir si le débit est au rendez-vous, Sayyad devra encore patienter quelques jours.