Abonné aux chaînes satellitaires: il conteste la modification de son bouquet

Eddy Ladaube est abonné à un bouquet de chaînes satellitaire. Il s’interroge sur les frais supplémentaires qu’on lui réclame. Depuis 2012, il s’acquitte tous les mois de Rs 1 390. En mai dernier, le fournisseur l’informe qu’il devra débourser un surplus de 8 %. Une information qui est loin de réjouir l’abonné. « Le tarif augmente en fonction du nombre de chaînes ajoutées à votre bouquet », conteste Eddy Ladaube, habitant de cité La Brasserie. « Je suis abonné au même bouquet depuis 2012, je ne comprends pas pourquoi il me faut payer 8 % de plus. Je bénéficie d’un bouquet Premium à Rs 1 200, plus Rs 190 pour une chaîne Bollywood, soit au total Rs 1 390 par mois. Voilà qu’on me réclame Rs 1 500. Les raisons invoquées me semblent floues », déclare le quinquagénaire. Suite à son dernier paiement, le 4 mai, l’abonnement du client a été suspendu. « Selon le fournisseur, j’aurais dû payer Rs 1 500 et non Rs 1 390. Or, le contrat conclu avec le fournisseur mentionne Rs 1 200 pour le bouquet choisi. Je ne paierai plus que si l’on inclut d’autres chaînes à mon bouquet. Il n’est pas normal d’augmenter les frais d’abonnement alors que le bouquet proposé et le service restent de base. Je suis handicapé. C’est grâce à mon allocation sociale que je paie ce service, cette distraction. La télévision est mon unique passe-temps… » La chargée de communication du distributeur confirme qu’un changement a été apporté au bouquet de l’abonné. « L’abonné a migré vers un autre bouquet. Un officier a discuté de ce changement, il l’a accepté. » Eddy Ladaube conteste qu’il y a eu modification. Une situation délicate que souhaite régler le fournisseur : « Comme l’abonné est illettré, nous allons envoyer un représentant pour lui expliquer les changements apportés à son bouquet. Nous solliciterons sa signature sur un document pour fixer l’accord et les conditions d’abonnement », indique la chargée de communication.